QUI SOMMES NOUSMISSION DE L’AGENCESYSTÈME D’ASSURANCE DE LA QUALITÉ ISO 9001 :2008NOS EXPERTISESNOS VALEURSUN STATUT CLAIR

L’AGENCE, une agence de placement infirmier, a été fondée en 1997 et est maintenant spécialisée dans le placement de personnel de la santé. L’Agence est à la disposition des CH, CHSLD, CLSC, Cliniques privées, pharmacie etc. pour combler les besoins des clients à court et à long terme.

Dirigé par des professionnels qualifiés et expérimentés qui procèdent à une sélection rigoureuse, lors des sessions de recrutement de candidats, dans le but de choisir du personnel fiable, qualifié et professionnel qui saura répondre aux besoins des clients et offrir un service hors pair, à des tarifs très compétitifs. Avec l’équipe de l’Agence, vous êtes assurés d’être entouré et soutenu par une équipe passionnée et dévouée.

L’AGENCE est à la fine pointe de la technologie. Elle dispose d’un système informatique totalement adapté aux nombreuses exigences de sa clientèle et de ses employés. Système informatique évoluant parallèlement à l’évolution technologique et selon les besoins des clients.

L’AGENCE est fière d’offrir à ses clients et à la population un service continu, soit 24 heures par jour, sept jours par semaine. Un personnel d’urgence est également disponible en tout temps.

Nous voulons être un partenaire fiable et une extension de vos services de ressources humaines. Par conséquent, nous sommes déterminés à mettre à votre disposition du personnel qualifié et compétent ayant à cœur le mieux être de vos patients. Répondre favorablement à vos demandes, satisfaire vos clients des services reçus voilà notre mission.

L’AGENCE répond aux plus hauts standards de qualité et est certifiée selon la norme de qualité internationale ISO 9001 : 2008 sur les produits et services depuis l’année 2005. Lors des contrôles de qualité, le taux de satisfaction de sa clientèle est proche de 100 %.

Afin de s’assurer de la satisfaction des clients après un service, nous communiquons avec ces derniers pour faire un suivi du service reçu. Qu’il s’agisse de la première affectation d’un de nos employés chez un de nos clients réguliers ou pour un nouveau client.  Nous pouvons également effectuer des audits sur place, suite à votre demande, afin de s’assurer de la qualité des
services rendus, et cela selon nos processus qualité clairement établis. De plus, tous les 3 mois, nous remettons à nos clients nos statistiques concernant la qualité de nos services rendus sur l’ensemble de ces 3 mois et le degré de satisfaction de la clientèle selon des critères clairement établis.

Par conséquent, pour vous offrir ce qu’il y a de mieux :

  • Nous recrutons uniquement les meilleurs candidats;
  • Tous les services sont dispensés selon l’ordre professionnel de l’employé;
  • Les services fournis par les employés qui ne font pas partie d’un ordre professionnel sont effectués par des personnes compétentes, et les méthodes de travail sont détaillées dans leur manuel d’employé, élaboré selon nos codes d’éthique et de déontologie;
  • Les premiers services chez un client sont rapidement évalués;

Chaque employé est soumis à des contrôles périodiques (après embauche, 3 mois et annuel) vérifiant de nombreux aspects de son travail (compétence, ponctualité, qualité du travail, autonomie, confidentialité, respect etc.).

Consciente de l’importance d’un bon jumelage, L’Agence se fait un devoir de sélectionner judicieusement les auxiliaires familiaux, les préposés aux bénéficiaires, les infirmiers et infirmières auxiliaires  ainsi que les infirmiers et infirmières qu’elle vous assigne en fonction de l’expérience et de la formation requises selon le type de service demandé et les besoins du client.
Nous sommes fières de proposer à notre clientèle une vision de partenariat, dans laquelle l’orientation et la formation de notre personnel est un gage d’excellence et de satisfaction.

Professionnels à votre disposition :

  • Directrice des Soins Infirmiers
  • Infirmiers et Infirmières coordonnateurs
  • Infirmiers et Infirmières
  • Infirmiers et Infirmières auxiliaires
  • Préposés aux bénéficiaires
  • Autres services sur demande

L’esprit d’équipe, l’éthique, le respect, le savoir-faire et votre satisfaction sont les pierres angulaires de nos actions et nous ne cessons de les promouvoir auprès de notre personnel.

Notre mandat est d’offrir à nos clients un service de remplacement de qualité exceptionnelle et professionnel tout en étant à l’écoute de leurs attentes et de leurs besoins. Nous voulons également maintenir des relations de confiance à long terme avec nos clients.

Notre engagement : Traiter rapidement vos demandes en vous fournissant du personnel compétent, ponctuel, courtois et professionnel.

Nous sélectionnons de façon rigoureuse du personnel qualifié afin de répondre efficacement aux besoins de nos clients.
Nous assurons un suivi constant de la qualité des services que nous offrons.
Nous adoptons une philosophie de gestion rigoureuse dans le but de d’offrir à nos clients des services à des tarifs très compétitifs.

Pour assurer l’adaptation de notre personnel à votre équipe : nous assumons les frais d’orientation.

Pour maintenir le haut niveau d’expertise de nos employés : nous leur offrons un programme de formation complet et renouvelé annuellement.

Et malgré tous les points cités plus haut, nos taux sont des plus concurrentiels

Tel que la loi l’exige, nos professionnels ont un statut d’employé à L’Agence et n’exercent donc pas à titre de travailleurs autonomes. Ils sont donc couverts par une assurance responsabilité professionnelle, ils sont assurés en cas d’accident de travail et nous sommes membre d’une mutuelle de prévention.